Rok 2026 prináša do ochrany spotrebiteľa viacero dôležitých zmien, ktoré sa postupne premietnu do každodennej praxe podnikateľov. Nové pravidlá posilňujú práva zákazníkov, podporujú opravy výrobkov a zároveň kladú vyššie nároky na fungovanie firiem. Ak predávate tovar alebo poskytujete služby, tieto zmeny sa vás budú týkať.
Zmeny prichádzajú postupne počas roka
Jednotlivé opatrenia z novely zákona vstupujú do platnosti postupne počas roka 2026. Niektoré sú v platnosti už od 1. januára 2026, ďalšie vstúpia do platnosti od 31. júla a neskôr od 27. septembra.
Pre podnikateľov to znamená, že nejde o jednu konkrétnu zmenu, ale o sériu úprav, na ktoré je potrebné reagovať priebežne. Práve preto je dôležité sledovať, ktoré povinnosti začínajú platiť skôr a ktoré sa uplatnia až v druhej polovici roka.
Oprava výrobku dostáva väčší význam
Jednou z najdôležitejších zmien je posilnenie postavenia spotrebiteľa pri reklamáciách.
Po prvom odstránení vady opravou sa lehota na uplatnenie zodpovednosti za vady predĺži o ďalších 12 mesiacov (maximálne raz).
V praxi to znamená, že oprava už nebude pre spotrebiteľa menej výhodná ako výmena. Naopak, zákon ju začína viac podporovať. Pre podnikateľa to znamená, že za výrobok bude niesť dlhšiu zodpovednosť.
Zároveň sa mení aj prístup kontrolných orgánov. Po novom môžu orgány dohľadu umožniť podnikateľovi odstrániť zistené nedostatky priamo počas kontroly, nie až následne.
Prichádza právo na opravu
Na túto zmenu nadväzuje aj zavedenie tzv. práva na opravu. Je súčasťou druhej vlny zmien, ktoré vstúpia do platnosti od 31. júla 2026.
Ide o zavedenie nového európskeho prístupu, ktorého cieľom je:
- podporiť opravy namiesto výmeny výrobkov,
- znížiť odpad a podporiť udržateľnosť,
- dať spotrebiteľovi lepšie informácie pri rozhodovaní.
S tým súvisí aj jednotný európsky formulár pre opravy, ktorý má priniesť väčšiu prehľadnosť a porovnateľnosť služieb.
Pre podnikateľov to znamená, že opravy sa stanú častejšou súčasťou zákazníckeho servisu a bude potrebné ich mať nastavené systematicky.
Väčší dôraz na kontrolu a férové správanie
Novela zároveň posilňuje aj dohľad nad podnikateľmi. Kontrolné orgány získavajú širšie možnosti zasahovať pri porušovaní pravidiel a väčší dôraz sa kladie na to, aby podnikatelia konali transparentne a férovo. To sa týka napríklad informovania o podmienkach predaja, cenách či vybavovaní reklamácií.
To znamená, že chyby, ktoré boli v minulosti tolerované alebo menej kontrolované, môžu byť po novom posudzované prísnejšie.
Viac informácií pre zákazníka
Zmeny sa dotýkajú aj komunikácie smerom k zákazníkovi. Rozširuje sa zoznam klamlivých obchodných praktík a zákon kladie väčší dôraz na to, aby spotrebiteľ dostával jasné, zrozumiteľné a dostupné informácie. Nejde len o formálne splnenie povinnosti, ale o to, aby informácie boli skutočne pochopiteľné a použiteľné v praxi. To znamená, že podnikatelia by mali prehodnotiť spôsob, akým komunikujú podmienky predaja, reklamácií či služieb.
Novela zavádza právne definície, napríklad značka udržateľnosti či environmentálne tvrdenie. Podnikatelia by tak mali prehodnotiť, ako s týmito a ďalšími eko pojmami narábajú, aby ich tvrdenia boli jasné a najmä podložené.
Prečo sa zákon mení
Zmeny vychádzajú z európskej legislatívy a reagujú na dlhodobé problémy v praxi. Cieľom je najmä:
- posilniť ochranu spotrebiteľa,
- zabrániť nekalým praktikám,
- podporiť dlhšiu životnosť výrobkov,
- zvýšiť transparentnosť trhu.
Zákon sa snaží vyrovnať vzťah medzi zákazníkom a podnikateľom a zároveň reagovať na tlak na udržateľnosť.
Čo to znamená pre podnikateľov v praxi
Zmeny sa najviac dotknú reklamačných postupov, komunikácie so zákazníkmi a celkového nastavenia zákazníckeho servisu. Zvyšuje sa dôraz na presnosť, transparentnosť a schopnosť vedieť svoje rozhodnutia obhájiť.
Zároveň treba počítať aj s tým, že niektoré zmeny môžu znamenať vyššiu administratívnu záťaž alebo dlhšiu zodpovednosť za predaný tovar.
Záver
Zmeny v zákone o ochrane spotrebiteľa v roku 2026 nie sú revolučné na prvý pohľad, no v praxi môžu výrazne ovplyvniť fungovanie podnikania. Smerujú k väčšej transparentnosti, podpore opráv a silnejšej ochrane zákazníka.